Política de devoluciones y cambios

Bienvenido a Veldiron (en adelante, “nosotros”, “nuestro” o “nos”). Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra clara y satisfactoria. Si por cualquier motivo necesitas devolver o cambiar un artículo, consulta las siguientes condiciones.

1. Plazo para Solicitar una Devolución o Cambio

Los clientes pueden solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

Las solicitudes recibidas fuera de este período podrán no ser aceptadas.

2. Condiciones para Devoluciones y Cambios

Podrás solicitar una devolución o cambio en las siguientes situaciones:

• El producto presenta daños visibles o defectos de apariencia.

• El producto presenta problemas de calidad.

• El producto tiene olores inusuales o diferencias de color significativas.

• El artículo recibido no coincide con el pedido realizado.

• Solicitud de devolución o cambio sin motivo específico dentro del período permitido.

Para agilizar la revisión, recomendamos proporcionar fotografías o vídeos que permitan verificar la situación reportada.

3. Procedimiento de Devolución

Paso 1: Solicitud

Contacta con nosotros mediante:

• Correo electrónico: service@veldiron.com

• Teléfono: +1 (716) 201-5018

La solicitud deberá incluir:

• Número de pedido.

• Comprobante de pago.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías o vídeos relevantes cuando corresponda.

Paso 2: Revisión

Nuestro equipo de atención revisará la solicitud y, una vez aprobada, te enviará las instrucciones correspondientes junto con la dirección de devolución.

Paso 3: Envío del Producto

El producto deberá enviarse a la siguiente dirección:

14756 HOCK HOCKING RD, LOGAN, OH 43138, United States

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso.

Paso 4: Inspección y Reembolso

Tras recibir el artículo, realizaremos una inspección para verificar que cumple las condiciones indicadas en la solicitud.

Una vez aprobada la revisión, procederemos al reembolso correspondiente.

Para más detalles sobre reembolsos, consulta nuestra Política de Reembolso.

4. Procedimiento de Cambio

Paso 1: Solicitud

Contacta con nosotros a través de:

• Correo electrónico: service@veldiron.com

• Teléfono: +1 (716) 201-5018

Será necesario proporcionar:

• Número de pedido.

• Comprobante de pago.

• Motivo del cambio.

• Fotografías o vídeos relacionados con la incidencia.

Paso 2: Confirmación

Tras la revisión de la solicitud, recibirás la confirmación y las instrucciones para devolver el artículo.

Paso 3: Devolución del Producto

El artículo deberá enviarse a:

14756 HOCK HOCKING RD, LOGAN, OH 43138, United States

Paso 4: Envío del Reemplazo

Después de verificar el producto recibido, organizaremos el envío del nuevo artículo dentro de un plazo estimado de 1 a 3 días laborables.

Para información adicional sobre los plazos de entrega, consulta nuestra Política de Envíos.

5. Procedimiento de Reembolso

Método de Reembolso

Los reembolsos se emitirán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, incluyendo tarjetas:

• Visa

• MasterCard

Tiempo de Procesamiento

Una vez aprobado el reembolso, el importe normalmente se reflejará en la cuenta correspondiente en un plazo estimado de 1 a 3 días laborables.

Si el importe no aparece después de dicho período, puedes comunicarte con nosotros para recibir asistencia.

6. Normas sobre los Costes de Devolución

Costes Asumidos por Nosotros

Nos haremos cargo de los gastos relacionados con la devolución o cambio cuando la solicitud esté motivada por:

• Defectos de fabricación.

• Problemas de calidad.

• Daños visibles.

• Olores anormales o diferencias de color importantes.

• Recepción de un artículo incorrecto.

Costes Asumidos por el Cliente

Cuando la devolución o cambio se solicite sin un motivo relacionado con defectos o errores en el pedido, los costes de transporte correrán a cargo del cliente.

7. Declaración de Responsabilidad

• Los productos deberán devolverse de forma adecuada para evitar daños durante el transporte.

• Las fotografías, vídeos y documentación proporcionados deberán reflejar fielmente la situación reportada.

• Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan las condiciones establecidas en esta política.

• El proceso de revisión comenzará una vez recibido el artículo devuelto.

8. Contacto

Si tienes preguntas sobre devoluciones, cambios o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros mediante:

Dirección:
14756 HOCK HOCKING RD, LOGAN, OH 43138, United States

Teléfono:
+1 (716) 201-5018

Correo electrónico:
service@veldiron.com

Horario de atención:
Lunes a viernes, de 9:00 AM a 6:00 PM (CET)